退換貨政策
購買前請務必確認商品名稱、規格、顏色、數量及其他選項。訂單成立並完成付款後，如需變更訂單內容，請儘速聯繫客服中心確認是否可協助處理；若訂單已進入出貨流程，恕無法變更訂單內容。
如需申請退貨，請透過 THOME 官網客服中心提出申請，請勿未經聯繫即自行將商品寄回，以免影響退貨處理進度。
購買前請務必確認商品名稱、規格、顏色、數量及其他選項。訂單成立並完成付款後，如需變更訂單內容，請儘速聯繫客服中心確認是否可協助處理；若訂單已進入出貨流程，恕無法變更訂單內容。
如需申請退貨，請透過 THOME 官網客服中心提出申請，請勿未經聯繫即自行將商品寄回，以免影響退貨處理進度。
一、商品鑑賞期
依台灣《消費者保護法》相關規定，消費者於通訊交易購買商品，自收到商品之次日起享有 7 日鑑賞期（含例假日）。
7 日鑑賞期為提供消費者檢視及確認商品是否符合需求之期間，並非商品試用期。
如商品屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之合理例外情形，並經本公司依法告知者，則不適用 7 日鑑賞期之規定。
如有退貨需求，請於 7 日鑑賞期內聯繫 THOME 客服中心提出申請。
客服信箱： thome_cs_tw@athomecorp.com
客服專線： 0963-916-612
二、退貨申請方式
申請退貨時，請提供以下資料，以利客服人員確認及處理：
1. 訂單編號
2. 訂購人姓名
3. 聯絡電話
4. 申請退貨之商品名稱及數量
5. 退貨原因
6. 商品是否已拆封或使用
7. 商品及包裝現況照片
8. 退貨收件地址及聯絡人資訊
客服人員收到資料並確認後，將通知您後續退貨方式。
三、退貨注意事項
辦理退貨時，請保持商品本體、配件、贈品、說明書、內外包裝及隨附文件等完整。
鑑賞期並非試用期。若商品因超出檢查商品所必要之使用程度，導致商品產生污損、損壞、缺件或其他價值減損情形，可能依相關法令規定酌收商品價值減損之費用。
以下情況可能無法受理退貨：
1. 已超過法定 7 日鑑賞期，且無其他依法得辦理退貨之事由。
2. 商品有因消費者保管或使用不當所造成之毀損、污損、刮傷、故障或缺件等情形。
3. 商品本體、配件、贈品、說明書或其他隨附內容物未完整退回。
4. 商品屬依法得排除 7 日解除權之合理例外情形，且本公司已依法事先告知。
5. 其他依法不得主張解除權之情形。
若收到的商品有瑕疵、損壞、品項錯誤或數量不符等情況，請儘速聯繫客服中心，並提供相關照片，以利客服人員協助處理。
四、退貨流程
聯繫客服中心提出申請 → 提供訂單及商品相關資料 → 客服確認退貨資格 → 準備完整商品、配件及贈品 → 依客服提供之方式寄回／安排物流回收 → 商品確認完成 → 辦理退款
未經客服確認即自行寄回之商品，可能因無法辨識訂單或退貨原因而影響處理時程。
若收到的商品有瑕疵、損壞、品項錯誤或數量不符等情況，請儘速聯繫客服中心，並提供相關照片，以利客服人員協助處理。
四、退貨流程
聯繫客服中心提出申請 → 提供訂單及商品相關資料 → 客服確認退貨資格 → 準備完整商品、配件及贈品 → 依客服提供之方式寄回／安排物流回收 → 商品確認完成 → 辦理退款
未經客服確認即自行寄回之商品，可能因無法辨識訂單或退貨原因而影響處理時程。
五、退款說明
1. 退回商品經確認符合退款條件後，我們將依原付款方式辦理退款。
2. 信用卡付款：退款原則上將刷退至原付款信用卡，實際入帳時間依發卡銀行之作業時間為準。
3. 其他付款方式：將依原付款方式或客服通知之退款方式辦理。
4. 退款金額以該筆訂單實際支付金額及退貨後重新計算之優惠金額為準。
5. 若屬依法行使 7 日解除權之退貨，相關費用將依消費者保護法及相關法令規定辦理。
6. 如因商品瑕疵、寄送錯誤等可歸責於本公司之原因辦理退換貨，相關必要運費由本公司負擔。
7. 完成退貨或退款後，該筆訂單已使用之優惠碼、購物金或其他優惠是否返還，依各優惠活動規則辦理。
六、優惠活動及贈品退貨
如訂單使用套組優惠、滿額折扣、加價購、滿額贈或指定商品贈品等活動，退貨後若不再符合原活動條件，退款金額將依退貨後實際保留之商品重新計算。
1. 套組／組合優惠：退貨後若未達原優惠條件，保留商品將依活動規則或原售價重新計算，相關差額將自退款金額中扣除。
2. 滿額優惠：退貨後若未達原活動門檻，將重新計算該筆訂單可享有之優惠。
3. 活動贈品：若退貨後未達原贈品活動條件，請將贈品連同退貨商品一併完整退回；如贈品無法退回或已有價值減損，將依相關規定處理。
4. 加價購商品：如主商品退貨後已不符合加價購資格，加價購商品之價格及退款金額將依原活動規則重新計算。
七、換貨說明
如收到商品有瑕疵、損壞、寄錯商品、數量不符或其他需要更換之情形，請聯繫客服中心並提供訂單資訊及商品照片，由客服人員協助確認。
如因個人需求欲更換商品規格、顏色或其他選項，原則上請於 7 日鑑賞期內依退貨流程辦理，並重新下單購買所需商品。
實際換貨方式及相關費用，將依個別訂單狀況及相關法令規定辦理。
八、其他注意事項
本退換貨政策係依台灣相關法令制定。如本政策部分內容與現行法令之強制或禁止規定有所牴觸，應以相關法令規定為準。
THOME 保留於法令允許範圍內調整本退換貨政策之權利，最新內容將公告於官方網站。
